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OPOSICIÓN TELEFONISTA
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Temario
Módulo comunicación.
Modulo competencias digitales.
Normativa básica oposiciones.
Bloque específico teleasistencia y gestión de emergencias.
Bloque específico televenta.
Competencias profesionales.
Funciones
Se denomina telefonista u operador a la persona encargada de gestionar las llamadas telefónicas en una compañía o centro de trabajo y más concretamente, a manejar una centralita telefónica. Entre sus tareas se encuentran la de recibir las llamadas entrantes tanto del exterior como del interior y dar paso su destinatario mediante la inserción de clavijas en el clavijero o pulsando teclas si se trata de centralitas electrónicas. La telefonista puede tomar, anotar y transmitir mensajes, comunicar la disponibilidad o no del interlocutor y proporcionar otra información relacionada.