Condiciones generales


CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE  ÉXITO OPOSICIONES

1-OBJETO 


Estas Condiciones Generales (“CG”) forman parte del contrato de duración indefinida (el “Contrato”) que regula los términos bajo los cuales  Éxito Oposiciones prestará al Cliente, en su calidad de usuario final, los servicios de formación online, a domicilio y en las Sucursales y Store, y en su caso los servicios de valor añadido o adicionales que éste solicite, así como los dispositivos adquiridos o puestos a disposición (conjuntamente Servicio o Servicios). 


Estos Servicios podrán contratarse de manera individual, conjunta o a través de ofertas combinadas (ofertas convergentes). 


2-CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS 


El Cliente contrata la prestación de los Servicios de acuerdo con las condiciones, ofertas y tarifas vigentes pudiéndolas consultar en cualquier momento en www.exitooposiciones.es, en las Sucursales y Store y en el 910 05 32 23. Los servicios de formación online se activarán en un plazo máximo de 15 días y las clases a domicilio o en sucursal en un plazo máximo de 30 días, ambos contados desde la contratación. No obstante, la activación definitiva del Servicio y por tanto la perfección del contrato quedará condicionada a la comprobación de la exactitud, calidad y licitud de los datos facilitados por el Cliente. 



3- SERVICIO DE CLASES A DOMICILIO


El Cliente permitirá la entrada a su domicilio al personal docente o autorizado de  Éxito Oposiciones para realizar la clase. Esta actuación podrá conllevar un coste asociado, en cuyo caso se informará previamente al Cliente.  Éxito Oposiciones realizará, por sí o a través de un tercero autorizado, el seguimiento de las clases, procediendo a la resolución de las incidencias que pudieran producirse, a la mayor brevedad posible. 


4- INCIDENCIAS


Si se produce una incidencia, el Cliente podrá comunicarla a  Éxito Oposiciones a través del Servicio de Atención al Cliente llamando al 910 05 32 23.  Éxito Oposiciones realizará un análisis de la incidencia. Tras el análisis se resolverá la incidencia. En caso de que la incidencia se deba a cualquier causa imputable al Cliente,  Éxito Oposiciones le podrá facturar el servicio prestado. 


5-PRECIO, FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO DE LOS SERVICIOS Y GARANTÍAS 


5. 1. Precio 

El Cliente pagará a  Éxito Oposiciones el precio del Servicio contratado, considerándose como precio las cuotas que figuran en la presente la cláusula, la cuota de abono por el uso del curso en los casos que se especifican en la oferta comercial, las cuotas mensuales, precio de las clases online, a domicilio/sucursal, consumos mínimos, consumos realizados, así como cualquier otro importe, aceptado por el Cliente y de conformidad con las tarifas de  Éxito Oposiciones vigentes en cada momento.  


Éxito Oposiciones podrá facturar además al Cliente, entre otros, los siguientes importes: Costes de gestión por la provisión y activación de los cursos. El Cliente los podrá pagar en el momento de contratar estos Servicios o bien si cancela la provisión del Servicio. Este importe sólo se devolverá o no se cobrará si  Éxito Oposiciones no pudiera prestarle los Servicios por razones no imputables al Cliente. 



5. 2. Facturación y forma de pago  


Éxito Oposiciones facturará al Cliente las cantidades a pagar, que aparecerán desglosadas por cada uno de los servicios contratados, los descuentos y promociones ofertados y aplicados por  Éxito Oposiciones, así como los impuestos legalmente aplicables. Además, el Cliente podrá solicitar recibir una facturación no desglosada y que se le presenten facturas independientes para los servicios de tarificación adicional. 


En caso de desacuerdo entre las partes sobre los consumos realizados por el Cliente, se presumirá que los registros generados o almacenados por los sistemas de  Éxito Oposiciones asociados a ese servicio son correctos, salvo que el Cliente tenga una prueba en contrario. El Cliente recibirá la factura en papel a menos que haya dado su consentimiento para recibirla electrónicamente. En este caso, podrá revocar en cualquier momento su consentimiento llamando a Atención al Cliente o entrando en su Área de Clientes de la página web de  Éxito Oposiciones. Las facturas estarán disponibles en el Área de Clientes de la página web de  Éxito Oposiciones. 


Si el Cliente solicitara una factura con un nivel básico de detalle,  Éxito Oposiciones podrá cobrar al Cliente por dicha factura el importe que se le hubiera indicado por  Éxito Oposiciones (salvo que dicha solicitud traiga causa en una reclamación interpuesta por el cliente).  Éxito Oposiciones notificará al Cliente por correo electrónico o sms cuando una nueva factura esté en el Área de Clientes de la web www.exitooposiciones.es. En el Servicio de clases online, a domicilio/sucursal el Cliente podrá conocer los cargos en los que haya incurrido durante los últimos 30 días anteriores a la fecha de su petición, gratuitamente accediendo al Área de Clientes de la web www.exitooposiciones.es o llamando al Centro de Atención al Cliente de  Éxito Oposiciones.


El Cliente podrá elegir el medio de pago de entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial, que por defecto será la domiciliación bancaria. En el caso del servicio prepago, el pago se realizará contra el saldo acumulado por el cliente en su tarjeta. 


En caso de pago a través de domiciliación bancaria y en referencia a la Orden de domiciliación de adeudo directo SEPA, el Cliente como deudor de  Éxito Oposiciones en base al servicio de formación que tiene contratado, autoriza a  Éxito Oposiciones como acreedor a enviar instrucciones a su entidad bancaria para cargar en su cuenta las facturas por dichos servicios y a la entidad bancaria para efectuar los adeudos en su cuenta siguiendo las instrucciones de  Éxito Oposiciones. Como parte de sus derechos, el Cliente está legitimado al reembolso por su entidad en los términos y condiciones acordados con la misma. 


La solicitud de reembolso deberá efectuarse dentro de las ocho semanas que siguen a la fecha de adeudo en cuenta. Puede obtener información adicional sobre sus derechos en su entidad financiera. El ciclo de facturación será mensual y, salvo que se indique lo contrario, se referirá al Servicio disfrutado en el periodo precedente. No obstante,  Éxito Oposiciones podrá facturar y remitir al cobro la cantidad correspondiente o saldo pendiente de forma inmediata cuando: - se produzca la suspensión del Servicio; 

- acontezca la extinción o resolución del contrato o la interrupción del Servicio; 

- el Cliente incumpla el contrato; 

- y/o se excedan, en su caso, los anticipos entregados; 


El Cliente deberá pagar las facturas a su vencimiento. Las facturas impagadas devengarán un interés de demora igual al interés legal del dinero y además  Éxito Oposiciones podrá cargar en su factura al Cliente una cantidad por los gastos ocasionados por la devolución del recibo y la falta de pago. El Cliente podrá abonar la cantidad impagada y los gastos con cargo a tarjetas de crédito o débito, por transferencia bancaria o por cualquier otro medio que  Éxito Oposiciones ofrezca y el Cliente acepte.  Éxito Oposiciones, podrá cobrar de forma inmediata la cantidad impagada y los gastos con cargo a tarjetas de crédito o débito que hubieran sido facilitadas por el Cliente a tal efecto o con cargo a los depósitos necesarios, voluntarios o demás garantías prestadas por el mismo. Igualmente, 


Éxito Oposiciones podrá ceder total o parcialmente el cobro de facturas impagadas a entidades de recobro y/o ceder total o parcialmente el crédito a terceros. 


5. 3. Garantías 


5. 3. 1. Anticipos a cuenta.  

Éxito Oposiciones podrá solicitar al Cliente la entrega de cantidades en concepto de anticipos a cuenta de la facturación por el importe que, en función de los Servicios contratados y/o el volumen de consumo estimado o disfrutado, establezca  Éxito Oposiciones y el Cliente acepte. Si el importe de las cantidades a abonar o el consumo excediera dicho anticipo,  Éxito Oposiciones podrá facturar y remitir al cobro inmediatamente la cantidad excedida. A la entrega del anticipo  Éxito Oposiciones expedirá recibo, y en la facturación se detallará tal concepto. A la extinción del contrato y verificado por  Éxito Oposiciones que el Cliente ha abonado las cantidades adeudadas, se devolverá, el remanente del anticipo. Tales anticipos no devengarán interés. 



6-COMPROMISOS DE PERMANENCIA 


Determinados Servicios o tarifas de  Éxito Oposiciones pueden conllevar un compromiso de permanencia asociado a descuentos, condiciones ventajosas y/o a la adquisición a precio promocional o cesión de un dispositivo o equipos o con un descuento o ventaja. Dicho compromiso tendrá la duración definida por  Éxito Oposiciones en cada oferta. 


Si el Cliente incumple el compromiso de permanencia deberá abonar el correspondiente cargo por incumplimiento del compromiso de permanencia en función del tipo de oferta a la que el cliente se haya adherido. 


Dichos cargos se facilitarán al Cliente en el momento de la aceptación de la oferta por parte del Cliente y se podrán consultar en www.exitooposiciones.es. 



8-DERECHO DE DESCONEXIÓN DE DETERMINADOS SERVICIOS 


El Cliente podrá solicitar la conexión o desconexión de los Servicios de Valor Añadido, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de  Éxito Oposiciones, ya sea de forma escrita, telemática o telefónica.  


Éxito Oposiciones dispondrá de un plazo máximo de diez días hábiles desde la recepción de la solicitud, para proceder a la desconexión, corriendo a su cargo los costes derivados del servicio en el caso de no proceder a realizarla en dicho plazo máximo por causas no imputables al Cliente. 


9-CALIDAD DE SERVICIO 


Éxito Oposiciones prestará el Servicio conforme a los niveles de calidad establecidos en las presentes CG. En caso de interrupción por causa de fuerza mayor del servicio de formación,  


Éxito Oposiciones compensará al Cliente con la devolución automática de los importes correspondientes a la cuota de curso, clases y suscripciones  y otros independientes, prorrateados todos ellos por el tiempo que hubiera durado la interrupción. 


Cuando durante un período de facturación, el Cliente sufra interrupciones temporales del servicio telefónico por causas imputables a  Éxito Oposiciones, ésta, una vez efectuadas las oportunas comprobaciones, le indemnizará automáticamente en la factura correspondiente al periodo inmediato al considerado, siempre que la cantidad indemnizable sea superior a un euro. 


Dicha indemnización se determinará en función tanto del tiempo en que el curso estuvo interrumpido. En los supuestos de interrupciones o perturbaciones en la prestación del Servicio por causas no imputables a  Éxito Oposiciones, ésta quedará exonerada de cuantas responsabilidades de todo tipo pudieran derivarse al respecto. 


Éxito Oposiciones prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio nacional en las que esté implantada en cada momento, en función de la tecnología disponible y según la información que sobre cobertura de clases que se facilita al Cliente con carácter previo a la firma del contrato. 


En cualquier caso,  Éxito Oposiciones no será responsable por interrupciones o mal funcionamiento del Servicio debido a condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten su prestación. Tampoco será responsable de los contenidos de información que no hayan sido elaborados, conocidos o provistos por la misma y que se deriven de SVA. 


En determinados productos o servicios ofertados por  Éxito Oposiciones podrán existir restricciones que limiten el acceso a los mismos, su utilización o aplicaciones, en cuyo caso se informará en el momento de la contratación en las condiciones de dichos productos o servicios. En este sentido,  Éxito Oposiciones informa que en las clases online, sólo se garantizan unas condiciones óptimas para el uso de la voz sobre datos y para servicios o productos peer to peer en aquellas tarifas en las que así se indique. La calidad del Servicio puede verse afectada por la ejecución de los procedimientos que  Éxito Oposiciones tiene dispuestos para medir y gestionar el tráfico a fin de evitar agotar o saturar el enlace de la red. Además, existen determinados factores relevantes que pueden limitar la velocidad efectiva del servicio de formación, respecto al acceso a Internet a través de ADSL, y que son ajenos al control por parte de  Éxito Oposiciones: 

- Tipo y modelo del equipo de conexión (router / módem) salvo que  Éxito Oposiciones facilite los equipos. 

- Longitud y estado del cableado interno en el domicilio del cliente. 

- Distancia a la central telefónica. 

- Tipo, calidad y estado del cableado desde el domicilio del usuario hasta la central. - Protocolos de transmisión de datos. 

- Ruidos e interferencias externas que puedan afectar a la señal en la central telefónica. 


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10-USO CORRECTO DE LOS SERVICIOS 


El Cliente hará un uso correcto y responsable del Servicio contratado conforme a las presentes CG y utilizará únicamente los Dispositivos homologados a tal fin, manteniendo una correcta configuración y mantenimiento de éstos. 


El Cliente no manipulará ni alterará por cualquier medio cualesquiera los libros,software, equipos e instalaciones que le permitan acceder y utilizar el Servicio en calidad distinta a la de destinatario final. El Servicio prestado por  Éxito Oposiciones es personal por lo que no podrá ser objeto de reventa, cesión o explotación de clase alguna a terceros por parte del Cliente sin consentimiento expreso de  Éxito Oposiciones.  


Éxito Oposiciones responderá única y exclusivamente del Servicio que presta por sí misma y no será directa, indirecta o subsidiariamente responsable: - por causas de fuerza mayor; - por falta de adecuación de la configuración de los equipos del Cliente para permitir el correcto funcionamiento o uso del Servicio; 

- por productos o servicios prestados u ofertados por el Cliente o por terceras personas o entidades por medio del Servicio; 

- por contenidos, informaciones, comunicaciones, u opiniones de cualquier tipo que tengan su origen en el Cliente o en terceras personas o entidades y que se comuniquen a través del Servicio; 

- por el acceso, uso o utilización o ejecución, voluntaria o involuntaria, de programas informáticos existentes en Internet que provoquen un cambio en la configuración predeterminada del acceso al curso o servicio de clases; 

- por el mantenimiento del Servicio, averías en la red, suspensiones o interrupciones del Servicio que tengan su origen o se produzcan en la red del operador de acceso; 

- por todo lo relativo al funcionamiento de las instalaciones y aparatos propios del domicilio del Cliente, salvo que hayan sido suministrados por  Éxito Oposiciones; 


El Cliente realizará un uso correcto de los Servicios, no utilizándolos para fines ilícitos ni abusivos como, a título enunciativo que no limitativo, los siguientes: - cualquier forma de violación de los derechos de terceros; 

- actuaciones (incluyendo la introducción de virus o similares) que provoquen o puedan producir daños, alteraciones y/o descargas no autorizadas de los contenidos, los servicios prestados por  Éxito Oposiciones o por terceros, los equipos y/o programas informáticos incluidos los archivos y documentos que contengan; 

- alterar o intervenir por medios fraudulentos, páginas web personales, correos electrónicos o sistemas de otros usuarios o terceros sin autorización de los mismos, 

- remitir mensajes utilizando una identidad falsa y/o camuflar en manera alguna el origen del mensaje, - enviar comunicaciones electrónicas no solicitadas expresamente por sus destinatarios o no previa y expresamente autorizados por los mismos, - enviar comunicaciones electrónicas con carácter masivo y/o repetitivo (spam), 

- publicar, divulgar, enviar, anunciar o distribuir, directamente o a través de enlaces, cualquier material, asunto o información con contenidos ilegales, obscenos, pornográficos, violentos, abusivos, difamatorios, xenófobos, degradantes, engañosos, contrarios a la ley, a la moral o al orden público, que induzcan o hagan apología de prácticas peligrosas, violentas, de riesgo o nocivas para la salud, se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual y/o industrial de terceros o vulnerar los derechos a la intimidad personal y familiar y/o el derecho a la propia imagen, sin que el Cliente haya obtenido de manera previa, escrita y legítima autorización de su titular. 


El Cliente se compromete a utilizar los Servicios y los contenidos a los que pueda acceder a través de los Servicios exclusivamente para uso personal, y a no realizar directa o indirectamente una explotación comercial de los Servicios a los que tiene acceso, o de los resultados obtenidos gracias a la utilización del Servicio, salvo autorización expresa y escrita de  Éxito Oposiciones. 


Además, el Cliente se abstendrá de utilizar de forma ilícita o abusiva el Servicio, incluidas las siguientes prácticas: recargas de clases online, a domicilio o en sucursal realizadas con tarjetas de crédito de terceros sin su consentimiento; utilización de datos bancarios o identidad de terceros para contratar o realizar pagos de servicios; pirateo o manipulación no autorizada de centralitas de terceros.


El uso incorrecto de los Servicios o un consumo considerablemente anómalo por el Cliente facultará a  Éxito Oposiciones, a adoptar una o varias de las siguientes medidas, sin que de ello se derive o dé lugar a indemnización o compensación de clase alguna al Cliente y sin perjuicio del ejercicio por parte de  Éxito Oposiciones de las acciones que le correspondan en defensa de sus intereses: 

- suspender o cancelar de forma inmediata la prestación del Servicio 

- retirar o bloquear los contenidos que pudieran resultar ilegales o contrarios a lo aquí dispuesto, 

- tarificar el tráfico conforme a las tarifas básicas vigentes sin aplicación de descuento ni ventaja alguna y/o a interrumpir el servicio. 


11-CESIÓN A TERCEROS. 


Los servicios prestados por  Éxito Oposiciones son personales por lo que no podrán ser objeto de cesión por parte del Cliente sin consentimiento expreso de  Éxito Oposiciones.  Éxito Oposiciones queda autorizada a ceder en todo o en parte la prestación del Servicio a cualquiera de las empresas del Grupo al que pertenece con la sola obligación de notificarlo previamente al Cliente. 


12-DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL 


Los contenidos accesibles a través de los Servicios están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de  Éxito Oposiciones o de terceros. En ningún caso la prestación de los Servicios por  Éxito Oposiciones implica ningún tipo de renuncia, transmisión o cesión total ni parcial de dichos derechos. 


El acceso por el Cliente a dichos contenidos a través de los Servicios no confiere al Cliente ningún derecho de utilización, transformación, explotación, reproducción, distribución, comunicación pública o fijación sobre dichos contenidos sin la previa, escrita y expresa autorización otorgada a tal efecto por  Éxito Oposiciones y/o el tercero titular de los derechos afectados, a salvo del derecho del Cliente de visualizar y, en su caso, obtener una copia privada de seguridad en su equipo informático de tales contenidos siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de la buena fe y que en todo caso se mantenga inalterado en la eventual copia privada de seguridad el copyright y demás datos identificados de los derechos de  Éxito Oposiciones o terceros titulares de los mismos sobre tales contenidos. 


El Cliente garantiza que, en relación con los contenidos que transmita a través del Servicio, será de su exclusiva responsabilidad la obtención de cuantas autorizaciones y licencias sean necesarias para la legítima integración de tales contenidos, con respeto a los derechos de propiedad que terceras personas o empresas puedan ostentar sobre tales contenidos. El Cliente se compromete a asumir de forma inmediata y automática cualquier reclamación dirigida contra  Éxito Oposiciones por tal concepto, asumiendo cuantos costes, gastos e indemnizaciones se deriven contra  Éxito Oposiciones con motivo de tal reclamación. 


Sin el previo consentimiento escrito de  Éxito Oposiciones, el Cliente no podrá referirse a sí mismo como un representante autorizado de  Éxito Oposiciones en promociones, anuncios, ni utilizar los logos, marcas comerciales, marcas de servicios, o cualquier otra variante de las anteriores, o lanzar cualquier anuncio público referido a  Éxito Oposiciones o al presente contrato.


 13-SECRETO DE LAS COMUNICACIONES 


Éxito Oposiciones adoptará las medidas necesarias exigibles por la legislación en cada momento para garantizar el secreto de las comunicaciones en su tránsito a través de la red de  Éxito Oposiciones, así como para cumplir con lo relativo a la interceptación legal de las comunicaciones. El Cliente autoriza expresamente a que se realicen grabaciones de las conversaciones que mantenga con el servicio de Atención al Cliente de  Éxito Oposiciones a fin de dejar constancia de las mismas y llevar a cabo un control sobre la calidad del servicio.



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 14-PROTECCIÓN DE DATOS 


Los datos personales facilitados serán tratados por  Éxito Oposiciones para la administración y gestión del Servicio y en su caso, de los Servicios de Valor Añadido. Dicho tratamiento se llevará a cabo bajo estricto cumplimiento del deber de guardar secreto y bajo la adopción de todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología. Si el Cliente no es el titular de los datos facilitados (datos de personas dependientes, empleados, familiares, etc.), garantiza que está facultado y ha obtenido el consentimiento de su titular para la entrega y será responsable frente a  Éxito Oposiciones de la misma. 


Los datos facilitados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades adicionales: 


a) El envío por correo postal o por cualquier medio electrónico o digital de comunicaciones comerciales de  Éxito Oposiciones sobre productos y servicios de formación (incluyendo la realización de llamadas). 

b) El envío por correo postal o por cualquier medio electrónico o digital de comunicaciones comerciales de terceros (incluyendo la realización de llamadas). 

c) El tratamiento con fines de promoción comercial, durante el plazo que dure la promoción, de los datos de tráfico y facturación. 


Si el Cliente no desea que sus datos sean tratados con alguna de las finalidades anteriormente indicadas podrá marcar las casillas habilitadas al efecto en los correspondientes formularios de contratación.  


Éxito Oposiciones podrá acceder a la información de los ficheros de solvencia patrimonial y de crédito para enjuiciar la solvencia económica del Cliente. 


En caso de no producirse el pago del Servicio en el plazo previsto para ello,  Éxito Oposiciones podrá comunicar los datos del impago a ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias.   


Los datos de localización (aquellos que indiquen la posición geográfica del equipo terminal del Cliente) podrán ser tratados por  Éxito Oposiciones en el marco de la prestación de Servicios de Valor Añadido que impliquen dicha localización previa solicitud por el Cliente, en la medida y por el tiempo necesario para la prestación de los mismos, solicitando la desactivación de dichos servicios en cualquier momento.  


El Cliente podrá ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos enviando un escrito a  Éxito Oposiciones, Paseo de la Habana 11, 28036 Madrid Ref.- Protección de Datos, adjuntando fotocopia de documento válido de identidad. 



16-MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE SERVICIO 


Cuando una norma así lo exija el contrato podrá ser modificado. En este caso,  Éxito Oposiciones le informará previamente de dicha modificación. Por otra parte, estas CG, incluidas las condiciones económicas, de conformidad con la legislación vigente, podrán ser modificadas por  Éxito Oposiciones en cualquier momento, por motivos legales, técnicos, operativos, económicos, de servicio o de mercado o por la organización o necesidades del Servicio. 

Dichas modificaciones contractuales deberán ser comunicadas a los Clientes afectados con un mes de antelación a su entrada en vigor. 


Si el Cliente no estuviera de acuerdo con las modificaciones propuestas, podrá resolver el contrato sin penalización alguna por dicho motivo, comunicándoselo a  Éxito Oposiciones antes a la fecha de entrada en vigor o de lo contrario, se entenderá que acepta las modificaciones. La versión actualizada de las CG podrá consultarse en las Stores, Sucursales y en www.exitooposiciones.es. 


La declaración de cualquiera de estas CG como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las demás condiciones generales, las cuales permanecerán siendo vinculantes para las partes. La falta de ejercicio por parte de  Éxito Oposiciones de cualquier acción, derecho o disposición contempladas en estas CG no constituirá una renuncia a las mismas, salvo reconocimiento escrito y expreso por su parte. 


17-CAMBIOS DE SERVICIO A SOLICITUD DEL CLIENTE 


Con independencia del Servicio que se hubiese contratado, el Cliente podrá cambiar de un Servicio o tarifa a otro de  Éxito Oposiciones, siempre de acuerdo con las condiciones establecidas en la oferta comercial y respetando, en su caso, el correspondiente compromiso de permanencia, así como, en su caso, la cuota de cambio de tarifa vigente en cada momento.  Éxito Oposiciones comunicará al Cliente el día a partir del cual tiene el nuevo Servicio activado, siendo aplicable al Cliente desde ese momento las tarifas y condiciones correspondientes al mismo. 


El cambio de domicilio del Cliente conllevará la baja del Servicio de formación en el domicilio originalmente contratado y el alta del Servicio en el nuevo domicilio, siempre que operativamente sea posible.


18-SUSPENSIÓN DEL SERVICIO, SUSPENSIÓN TEMPORAL E INTERRUPCIÓN DEFINITIVA. 


18. 1. Suspensión temporal 

La suspensión por impago sólo afectará a los servicios respecto a cuyo pago se haya incurrido en mora. Esto es, el impago de los servicios de curso, clases online, clases a domiclio/sucursal, Preguntatodo y Éxito Test dará lugar a la suspensión de tales servicios respecto de los que el Cliente no se encuentre al corriente en el pago. 


18.1.1. Servicios de curso online y curso + clases.  

Transcurridos más de 10 días desde el impago Éxito Oposiciones podrá suspender la prestación del Servicio si el Cliente no atendiera parcial o totalmente el pago de las cantidades adeudadas, restableciendo el Servicio dentro del día laborable siguiente al que tenga constancia de que el importe adeudado ha sido satisfecho, debiendo abonar el Cliente el importe devengado en concepto de reactivación del Servicio en caso de producirse. 


18.1.2. Preguntatodo y Éxito Test 

Transcurridos más de 2 días desde el impago correspondiente a los Servicios de suscripción,  Éxito Oposiciones podrá, previo aviso al Cliente, suspender temporalmente el Servicio impagado.  Éxito Oposiciones restablecerá el Servicio en un plazo de entre 24 y 72 horas desde que el importe debido haya sido pagado. 


18.1.3. Suspensión temporal de los Servicios a petición del Cliente. 

El Cliente tendrá derecho a la suspensión temporal de los Servicios contratados por un período que no será menor de un mes ni superior a noventa días por año natural (u otro periodo más extenso predispuesto por  Éxito Oposiciones), previa solicitud llamando al Servicio de Atención al Cliente con quince días hábiles de antelación a la fecha en que tuviere que producirse la suspensión temporal. 


Acontecida la suspensión, se deducirá de la cuota de abono, como mínimo, la mitad del importe proporcional correspondiente al tiempo al que afecte (excepto en los servicios donde ésta no exista). 


18.2. Interrupción definitiva 

El retraso en el pago del Servicio de formación por un período superior a tres meses o la suspensión temporal por retraso en el pago en dos ocasiones dará derecho a  Éxito Oposiciones, previo aviso al Cliente, a la interrupción definitiva del Servicio y a la correspondiente resolución del contrato. La interrupción sólo afectará a los servicios impagados. 


En el supuesto de que el Cliente hubiera presentado una reclamación ante las instancias administrativas o judiciales apropiadas,  Éxito Oposiciones no suspenderá ni interrumpirá el servicio, mientras que la reclamación se esté substanciando, siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a  Éxito Oposiciones. 



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19-EXTINCIÓN DEL CONTRATO 


El contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos. El Cliente podrá resolver el Contrato en los siguientes casos: 


- Si por causa imputable a  Éxito Oposiciones o por razones técnicas u operativas no se ha provisionado el Servicio en el plazo comprometido a tal fin. En este supuesto no pagará gasto ni importe alguno, incluida la penalización por incumplimiento del compromiso permanencia. 


- Si por causa no imputable o ajena a  Éxito Oposiciones no se ha provisionado el Servicio en el plazo comprometido a tal fin. En este supuesto  Éxito Oposiciones podrá reclamar al Cliente los costes de gestión e instalación de los dispositivos entregados o instalados. Tales costes vendrán indicados en las ofertas comerciales de los Servicios. 


- En cualquier momento, total o parcialmente, una vez provisionado el Servicio. En este supuesto el Cliente abonará a  Éxito Oposiciones, si procede, el correspondiente cargo por incumplimiento del de permanencia. En los casos en los que se haya producido una venta a distancia del Servicio, el Cliente dispondrá de un plazo de desistimiento de catorce días naturales.


Para ejercitar dicho derecho, deberá remitir su solicitud de desistimiento. En este caso  Éxito Oposiciones podrá reclamar al Cliente los costes de gestión e instalación de los equipos entregados o instalados en su domicilio, que sean razonables y en los que haya incurrido como consecuencia de la petición de contratación por parte del Cliente, figurando este importe o su determinación en la oferta vigente en cada momento.  


Éxito Oposiciones podrá resolver el contrato e interrumpir el Servicio en los supuestos previstos en estas CG y, en especial, por causa de retraso en el pago, por incumplimiento grave del Cliente de las obligaciones que se derivan de las presentes CG -incluido el mal uso o uso abusivo que pudiera realizar del  Servicio- o por acciones que tengan la finalidad de perturbar, molestar o perjudicar las redes, servicios o imagen de  Éxito Oposiciones o de terceros. 


La resolución del contrato no exonerará al Cliente de hacer frente al cumplimiento de todas y cada una de las obligaciones que se deriven de la utilización del Servicio contratado hasta el momento en que se produzca la efectiva resolución del mismo, incluida la de pago del Servicio, de los costes en los que hubiese incurrido  Éxito Oposiciones para provisionar o activar el servicio y de los compromisos de permanencia.


Si el Cliente resuelve el Servicio antes de cumplirse el plazo de activación del mismo por causas ajenas a  Éxito Oposiciones, abonará a  Éxito Oposiciones el correspondiente cargo por incumplimiento del compromiso de permanencia que hubiera adquirido (salvo que la resolución estuviera amparada en un derecho de desistimiento), así como cuantos otros estuviesen recogidos en la oferta vigente en cada momento. 


Para resolver el contrato el Cliente deberá comunicárselo a  Éxito Oposiciones con una antelación mínima de dos días hábiles a la fecha en la que la baja tenga que ser efectiva. Esta comunicación podrá ser bien por teléfono, llamando al número de Atención al Cliente gratuito:910 05 32 23; donde se le facilitará un número de referencia de su baja. El contrato se resolverá automáticamente en caso de extinción de la condición de  Éxito Oposiciones de Servicio de formación cuando la falta de tal condición imposibilite la prestación del Servicio. 


20-COMUNICACIONES. RECLAMACIONES Y SUMISIÓN A ARBITRAJE DE CONSUMO


Éxito Oposiciones utilizará como teléfono y/o correo electrónico de contacto para gestiones del Servicio, aquéllos facilitados como tales por el Cliente. 


Si éste (i) no facilita dichos datos de contacto, (ii) los facilitados no fueran válidos o (iii)  Éxito Oposiciones no dispusiera de los mismos por cualquier motivo, el Cliente autoriza a utilizar como datos de contacto el número de teléfono móvil y/o el correo electrónico objeto del Servicio contratado. 


El Cliente podrá dirigirse a  Éxito Oposiciones a través de su Servicio de Atención al Cliente al número 910 05 32 23, en el plazo de un mes desde que tenga conocimiento del hecho que las motive. El Cliente podrá solicitar un documento acreditativo de la presentación y contenido de su reclamación, incidencia o gestión, así como un número de referencia. Formulada una reclamación por el Cliente contra  Éxito Oposiciones, si la misma no hubiera sido resuelta en un plazo de un mes o, si resuelta, no lo hubiera sido satisfactoriamente, podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo Autonómicas a las que  Éxito Oposiciones esté adherida. 



21-LEGISLACIÓN Y RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE 


La relación contractual establecida entre  Éxito Oposiciones y el Cliente se regirá en todo caso por la legislación española común aplicable en el momento de la prestación del servicio correspondiente. ©  Éxito Oposiciones  Éxito Oposiciones S.L., 


Éxito Oposiciones es una marca registrada de Éxito Oposiciones, domiciliada en Paseo de la Habana 11, 28036 Madrid, e inscrita en el Registro Mercantil de Albacete, Tomo 975, Folio 145, Hoja AB25710, C.I.F. B02586535. Abril 2020


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