Temario Correos

Temario
de Correos

 

El temario* consta de 13 unidades y 2 unidades de ampliación y apoyo:

  • Productos y procesos postales.
  • Legislación postal.

 

Programa detallado

  • Unidad didáctica 1. Productos y servicios postales (ordinarios y registrados).
  • Unidad didáctica 2. Paquetería y e-Commerce.
  • Unidad didáctica 3. Valores añadidos y servicios adicionales.
  • Unidad didáctica 4. Diversificación y otros servicios que se prestan en oficina.
  • Unidad didáctica 5. Transformación digital en Correos.
  • Unidad didáctica 6. Otros productos y servicios.
  • Unidad didáctica 7. Procesos de admisión.
  • Unidad didáctica 8. Procesos de tratamiento y transporte.
  • Unidad didáctica 9. Procesos de entrega.
  • Unidad didáctica 10. Herramientas corporativas (IRIS, SGIE, PDAs y otras).
  • Unidad didáctica 11. La relación con el cliente: atención y calidad.
  • Unidad didáctica 12. Correos: marco legal, organización y estrategia.
  • Unidad didáctica 13. Igualdad y violencia de género. Seguridad en la información (LOPD). Prevención de blanqueo de capitales. Compromiso ético y transparencia. La Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos, SA.

 

Temas complementarios

  • Unidad didáctica 14. Ley 43/2010, del Servicio Postal Universal, de los Derechos de los Usuarios y del Mercado Postal.
  • Unidad didáctica 15. Reglamento por el que se regula la prestación de los servicios postales.

 

(*) Programa adaptado a las bases de la convocatoria.